Política de devoluções
Devolução em 14 dias. Com clareza e sem complicações.
Enquanto consumidor, tem o direito de resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo conta a partir do dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física dos produtos. Aqui explicamos como exercer o direito de livre resolução, como e quando é feito o reembolso, quem suporta os portes de devolução e como são tratados os produtos com defeito, danificados ou entregues por engano.
Em resumo
Pode exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias de calendário a contar do dia em que recebe a encomenda, sem indicar qualquer motivo.
Reembolsamos o valor pago, incluindo os portes de entrega padrão, o mais tardar 14 dias após recebermos a sua comunicação de livre resolução.
Pode utilizar o formulário de devolução, enviar um e-mail para [email protected] ou usar o modelo de formulário de livre resolução que se encontra no final desta página.
O direito de livre resolução não afasta a garantia legal de conformidade: se o produto tiver defeito, for inseguro, não corresponder à descrição ou tiver sido entregue por engano, mantém todos os direitos que a lei lhe confere, independentemente deste prazo de 14 dias.
Como funciona o direito de livre resolução?
O direito de livre resolução aplica-se aos consumidores que compram na DistriNode.pt:
- o prazo de livre resolução é de 14 dias de calendário a contar do dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física dos produtos;
- se encomendar vários produtos numa única encomenda e estes forem entregues separadamente, o prazo conta a partir do dia em que recebe o último produto;
- não precisa de indicar qualquer motivo e, para cumprir o prazo, basta enviar a comunicação de livre resolução antes de o prazo terminar;
- deve devolver os produtos o mais tardar 14 dias após nos ter comunicado a livre resolução;
- pode manusear o produto na medida do necessário para verificar a sua natureza, as suas características e o seu funcionamento.
Os clientes empresariais (compras efetuadas no âmbito de uma atividade profissional) não são consumidores, pelo que o direito legal de livre resolução não se lhes aplica. Eventuais devoluções de clientes empresariais são analisadas caso a caso, a título de cortesia comercial.
Como iniciar uma devolução
Comunique a livre resolução
Preencha o formulário de devolução de produtos, envie-nos um e-mail para [email protected] ou utilize o modelo de formulário de livre resolução que se encontra no final desta página. Indique o número da encomenda e os produtos que pretende devolver.
Aguarde as instruções
Confirmamos a receção da sua comunicação e enviamos-lhe as instruções de devolução. Normalmente procuramos responder no prazo de 72 horas.
Embale e envie o produto
Envie o produto no prazo de 14 dias a contar da comunicação de livre resolução, bem protegido para o transporte. Pedimos-lhe que, se possível, o devolva completo e na embalagem original e que não escreva nem cole nada diretamente na embalagem comercial do produto.
Reembolso
Reembolsamos o valor o mais tardar 14 dias após recebermos a sua comunicação de livre resolução. Podemos reter o reembolso até recebermos o produto ou até nos apresentar prova de que o enviou, consoante o que ocorrer primeiro.
Reembolso, portes de devolução e prazos
| Tipo de devolução | O que acontece | Portes de devolução |
|---|---|---|
| Livre resolução (14 dias) | Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os portes de entrega padrão, o mais tardar 14 dias após recebermos a comunicação de livre resolução. Os custos adicionais de uma modalidade de entrega mais cara que tenha escolhido não são reembolsados. | Os custos diretos da devolução do produto ficam a cargo do cliente. |
| Produto entregue por engano | Se enviámos o produto errado, enviamos-lhe o produto correto ou reembolsamos o valor pago. | O cliente não suporta quaisquer custos de devolução resultantes de um erro de envio da nossa parte. |
| Danificado durante a entrega | Comunique qualquer dano de transporte visível o mais rapidamente possível e anexe fotografias do produto, da embalagem e dos documentos de envio. O produto é reparado, substituído ou reembolsado ao abrigo da garantia legal de conformidade. | Sem custos para o cliente, uma vez que o risco de perda ou dano só passa para o consumidor no momento da entrega. |
| Produto com defeito | Os produtos com defeito são reparados, substituídos ou reembolsados ao abrigo da garantia legal de conformidade. Esta garantia é independente da garantia do fabricante. | Sem custos para o cliente, incluindo os portes de devolução. |
O reembolso é feito através do mesmo meio de pagamento que utilizou na compra, salvo se tiver concordado expressamente com outro meio, e não lhe é cobrada qualquer taxa pelo reembolso. Os prazos do banco, do emissor do cartão ou do prestador de serviços de pagamento podem influenciar o momento em que o valor fica visível na sua conta.
Exceções ao direito de livre resolução
Nos termos do artigo 16.º da Diretiva 2011/83/UE, o direito de livre resolução não se aplica, nomeadamente, a:
- produtos fabricados segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados;
- produtos selados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou de higiene, se tiverem sido abertos após a entrega;
- gravações áudio ou vídeo seladas ou programas informáticos selados, se o selo tiver sido retirado após a entrega;
- conteúdos digitais não fornecidos num suporte material (por exemplo, chaves de licença ou transferências), se o fornecimento tiver começado com o seu consentimento prévio e expresso e com o reconhecimento de que, desse modo, perde o direito de livre resolução.
Fora destas exceções legais, o direito de livre resolução aplica-se a todos os produtos, incluindo os artigos em promoção. As exceções também não afastam os seus direitos caso o produto tenha defeito, seja inseguro, não corresponda à descrição ou tenha sido entregue por engano.
Produtos com defeito, garantia legal e direitos do consumidor
Independentemente do direito de livre resolução e de qualquer garantia do fabricante, beneficia de uma garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega, nos termos da legislação portuguesa e da Diretiva (UE) 2019/771. Se um produto tiver defeito, não corresponder à descrição ou tiver sido entregue por engano, é reparado, substituído ou reembolsado sem quaisquer custos para si, incluindo os portes de devolução.
Em alguns produtos técnicos, o diagnóstico é feito com o apoio de um distribuidor autorizado, do fornecedor ou do serviço de assistência do fabricante. Explicaremos o processo e manteremos o registo da devolução associado à sua encomenda.
Esta política não pretende limitar direitos que, nos termos da lei aplicável, não podem ser limitados.
O que incluir no pedido de devolução
- o número da encomenda;
- o nome do produto ou a referência (SKU);
- o endereço de e-mail utilizado na compra;
- um número de telefone de contacto;
- fotografias, se o produto estiver danificado, errado, incompleto ou com defeito;
- uma breve descrição do problema, se o produto tiver defeito ou estiver danificado (para exercer o direito de livre resolução não é necessário indicar qualquer motivo).
Verificação do produto devolvido
Quando recebemos o produto devolvido, verificamos o seu estado, os acessórios e, quando aplicável, o número de série. Esta verificação não condiciona o seu direito de livre resolução: serve apenas para apurar uma eventual depreciação do produto (ver abaixo) e, nos casos de garantia, para diagnosticar o defeito.
Quanto mais depressa o produto regressar com a informação correta, mais depressa concluímos o processo. Podemos reter o reembolso até recebermos o produto ou até nos apresentar prova de que o enviou, consoante o que ocorrer primeiro.
Depreciação do produto
Só é responsável pela depreciação do produto que resulte de um manuseamento que exceda o necessário para verificar a sua natureza, as suas características e o seu funcionamento. Nesse caso, podemos deduzir do reembolso apenas o valor correspondente a essa depreciação.
Não cobramos taxas de processamento, verificação, reembalagem ou logística, nem fazemos deduções apenas porque a embalagem foi aberta. Ainda assim, pedimos-lhe que, se possível, devolva o produto completo e na embalagem original.
Resolução de litígios
Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, enquanto consumidor pode contactar a autoridade nacional de defesa do consumidor ou uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo competente.
Contactos
Modelo de formulário de livre resolução
Preencha e envie o presente formulário apenas se pretender resolver o contrato. A utilização deste formulário é facultativa.