Informações de entrega
A DistriNode.pt entrega as encomendas elegíveis através de redes de transportadoras e de fornecedores. Esta página explica o percurso de uma encomenda, desde a confirmação do pagamento, passando pela atribuição ao fornecedor, o envio e o seguimento, até à entrega, para que os clientes saibam o que esperar antes e depois de finalizarem a compra.
Adaptado a Portugal
Entregamos em moradas particulares e profissionais abrangidas, bem como noutras moradas aptas a receber encomendas em Portugal, consoante a cobertura da transportadora, a adequação do produto e a disponibilidade do fornecedor.
Abastecimento junto de vários fornecedores
Uma encomenda pode ser satisfeita através de um ou mais canais de distribuição locais ou internacionais. Isto permite um catálogo mais amplo, mas pode afetar o prazo de envio e a divisão em vários volumes.
Atualizações claras sobre a encomenda
Quando o seguimento do envio estiver disponível, os clientes podem consultar as atualizações na conta, por e-mail ou no sistema de seguimento de encomendas da DistriNode.
Verificação do pagamento e do stock
As encomendas são processadas após a confirmação do pagamento e a verificação do stock junto do fornecedor. O stock pode mudar rapidamente, pelo que a verificação final é feita antes de se iniciar o processamento.
Como funciona a entrega
| Fase | O que acontece | O que os clientes devem saber |
|---|---|---|
| FaseEncomenda efetuada | O que aconteceOs produtos, as quantidades, a morada de entrega e os dados do cliente indicados na finalização da compra são registados no sistema. | ImportanteVerifique com atenção a morada, o número de telefone e o e-mail. Dados incorretos podem atrasar o envio ou a entrega. |
| FasePagamento confirmado | O que aconteceO estado do pagamento é verificado antes de se iniciar o processamento junto do fornecedor. As transferências bancárias ou verificações adicionais podem demorar mais tempo. | ImportanteOs prazos de entrega contam-se normalmente a partir da confirmação do pagamento e não do momento em que a encomenda é efetuada. |
| FaseAtribuição ao fornecedor | O que aconteceA DistriNode verifica a disponibilidade junto do fornecedor, a adequação do produto, o preço, a localização do armazém e se o artigo está pronto para envio. | ImportanteProdutos de fornecedores diferentes podem ter prazos distintos e, quando fizer sentido, ser enviados separadamente. |
| FaseEnvio | O que aconteceO volume é entregue à transportadora ou disponibilizado para entrega através do canal do fornecedor. | ImportanteO seguimento só é atualizado depois de a transportadora fazer a leitura do volume na sua própria rede. |
| FaseEntrega | O que aconteceA transportadora tenta efetuar a entrega na morada indicada, no decurso normal da sua rota. | ImportanteDeve estar disponível uma pessoa autorizada para receber a encomenda. Podem ser necessários assinatura, identificação ou comprovativo de entrega. |
Prazos estimados, não garantidos
Os prazos de entrega dependem da disponibilidade do produto, do processamento pelo fornecedor, da confirmação do pagamento, da localização do armazém, da capacidade da transportadora, da zona de destino e de eventuais requisitos especiais de manuseamento. Os prazos indicados nas páginas de produto ou na finalização da compra são estimativas, salvo confirmação diferente por escrito.
A cobertura da transportadora faz a diferença
Zonas remotas, locais de acesso condicionado, zonas industriais ou moradas de entrega especiais podem implicar prazos mais longos ou exigir uma solução alternativa. Se a transportadora não puder entregar na morada indicada, a DistriNode poderá contactar o cliente.
Portes de envio e taxas
Visíveis antes do pagamento
Os portes de envio, quando aplicáveis, são calculados ou apresentados antes da conclusão da encomenda, com base nos produtos, na morada e nos métodos de envio disponíveis.
Manuseamento especial
Artigos pesados, volumosos, frágeis ou enviados diretamente pelo fornecedor podem exigir manuseamento especial por parte da transportadora e portes de envio adicionais, quando estes forem apresentados ou confirmados.
Alterações de morada
Nem sempre é possível alterar a morada de entrega depois de efetuada a encomenda, se o processamento pelo fornecedor ou a entrega à transportadora já tiverem começado.
Stock, envios parciais e prazos dos fornecedores
A DistriNode reúne um amplo catálogo de vários fornecedores. Algumas encomendas incluem produtos de armazéns ou canais de fornecedor diferentes. Nesses casos, se o stock do fornecedor se alterar antes da conclusão do processamento, a encomenda pode ser dividida, sofrer atrasos parciais, ser substituída (apenas com o consentimento do cliente) ou ajustada.
- Uma encomenda paga continua sujeita à verificação final da disponibilidade junto do fornecedor.
- Se um artigo deixar de estar disponível, a DistriNode pode propor um reembolso, uma alternativa ou um prazo de entrega atualizado.
- Artigos internacionais ou específicos de determinados fornecedores podem demorar mais do que os artigos em stock local.
- Os prazos de entrega devem ser lidos em conjunto com as páginas de produto, de finalização da compra, de termos e condições e de devoluções.
Receção da sua encomenda
Antes do envio
Ao efetuar a encomenda, certifique-se de que a morada de entrega, a pessoa de contacto, o número de telefone e o endereço de e-mail estão corretos.
À chegada
Se possível, verifique antes de aceitar a encomenda se existem danos visíveis, sinais de violação ou volumes em falta. Comunique qualquer anomalia o mais rapidamente possível, acompanhada de fotografias.
Após a entrega
Guarde a embalagem, as faturas, os comprovativos de envio e as fotografias, caso venha a ser necessária uma devolução, um pedido de garantia ou uma verificação da entrega.
Acompanhe as atualizações, quando disponíveis
Os clientes podem acompanhar o progresso da encomenda na conta ou através do sistema de seguimento de encomendas, quando estiver disponível uma ligação de seguimento segura, um n.º de encomenda ou uma chave secreta.
Problemas de entrega e devoluções
Se um volume chegar danificado, errado ou incompleto, ou se um produto parecer ter defeito, siga o processo descrito na página 14 dias para devolução e reembolso, para que o caso possa ser analisado corretamente.
Perguntas frequentes sobre entregas
A minha encomenda pode ser entregue mais rapidamente?
O processamento expresso ou prioritário depende da disponibilidade do produto, da capacidade de resposta do fornecedor, das opções de transporte e da morada de destino. Se precisar de uma entrega urgente, contacte a DistriNode antes de efetuar a encomenda.
Porque é que recebi apenas parte da minha encomenda?
Algumas encomendas são satisfeitas a partir de vários fornecedores ou armazéns. Em caso de entrega parcial, os restantes artigos podem seguir em separado ou ser atualizados no processo da encomenda.
O que acontece se não estiver ninguém disponível para receber?
As regras relativas às tentativas de entrega variam consoante a transportadora e a zona. As entregas falhadas podem originar atrasos ou custos adicionais, caso seja necessário reencaminhamento, armazenamento ou novas tentativas.
Posso utilizar uma morada profissional?
Sim, desde que a transportadora consiga aceder ao local durante o horário de funcionamento e uma pessoa autorizada receba o volume.
Contacte a DistriNode indicando o número da encomenda
Para obter ajuda mais rapidamente, indique o número da encomenda, a morada de entrega, o número de telefone, o nome do produto e os dados de seguimento da transportadora, se existirem. No caso de volumes danificados, anexe fotografias nítidas da embalagem exterior, da embalagem interior, das etiquetas e do produto.