Política de privacidade
Esta política explica como a DistriNode.pt recolhe, utiliza, conserva, transmite e protege os dados pessoais quando os clientes navegam na loja, criam uma conta, efetuam uma encomenda, utilizam alertas, acumulam pontos de fidelização ou nos contactam.
Em resumo
A DistriNode.pt é a loja online da DistriNode adaptada ao mercado português. Tratamos dados pessoais para que os clientes possam consultar o catálogo, criar uma conta, efetuar encomendas, pagar, receber as entregas, pedir assistência, gerir devoluções, utilizar o programa de pontos de fidelização e receber alertas de preço ou de disponibilidade.
Procuramos tratar apenas a informação razoavelmente necessária para estes fins, protegê-la com medidas técnicas e organizativas adequadas, partilhá-la apenas quando tal seja necessário ou permitido por lei e proporcionar aos clientes uma forma clara de apresentar pedidos relacionados com a privacidade.
Esta política deve ser lida em conjunto com os nossos Termos e condições, a página de devoluções, a página do programa de pontos de fidelização, a página de alertas de preço e disponibilidade e as demais regras aplicáveis a funcionalidades específicas.
A privacidade em síntese
Dados de conta, encomenda e utilização
Nome, contactos, moradas, registos de encomendas, atividade da conta, definições de notificações, histórico de pontos de fidelização e dados de utilização do site.
Para que a loja funcione
Estas informações são necessárias para processar encomendas, organizar a entrega, responder a pedidos de assistência e gerir as funcionalidades da conta.
Apenas quando necessário
A prestadores de serviços de pagamento, transportadoras, fornecedores, serviços de alojamento, ferramentas de apoio ao cliente e autoridades competentes, quando necessário.
Acesso, retificação e oposição
Pode solicitar o acesso, a retificação, o apagamento, a limitação e a portabilidade dos dados, opor-se ao tratamento ou deixar de receber comunicações de marketing.
1. Responsável pelo tratamento dos dados
A DistriNode / DistriNode.pt é a loja online explorada pela UAB KUR LT. A UAB KUR LT é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através do site DistriNode.pt, das contas de cliente, do processo de encomenda, dos canais de apoio e das funcionalidades da loja, exceto nos casos em que um prestador terceiro atue como responsável pelo tratamento independente, nos termos das suas próprias condições.
- Responsável pelo tratamento: UAB KUR LT
- N.º de registo da empresa: 303192950
- Morada: Laisvės pr. 125A, LT-06118 Vilnius, Lituânia
- N.º de IVA intracomunitário: LT100008198612
- E-mail: [email protected]
Para questões de privacidade ou pedidos relativos a dados pessoais, contacte-nos através do e-mail [email protected] ou dos canais de apoio indicados no site. Antes de dar seguimento a um pedido relacionado com a privacidade, poderemos pedir-lhe que confirme a sua identidade.
2. Base jurídica
Esta política foi elaborada no quadro da legislação da União Europeia em matéria de proteção de dados, nomeadamente do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (Regulamento (UE) 2016/679, RGPD), e dos requisitos aplicáveis ao comércio eletrónico.
O RGPD confere às pessoas direitos sobre os seus dados pessoais e exige que os dados sejam tratados de forma lícita, leal, transparente, segura e com finalidades claramente definidas.
3. Que dados pessoais podemos recolher
A quantidade exata de dados depende da forma como utiliza o site. Navegar sem iniciar sessão requer menos informações do que criar uma conta, efetuar uma encomenda ou utilizar as ferramentas para clientes.
Dados de identidade e de contacto
Nome, apelido, nome da empresa, e-mail, número de telefone, morada de faturação, morada de entrega e dados do destinatário.
Registos de conta e de encomendas
Dados de início de sessão e da conta, histórico de encomendas, faturas, devoluções, reembolsos, mensagens de apoio, histórico de pontos de fidelização e definições de notificações.
Dados técnicos e de utilização
Endereço IP, tipo de navegador, dados do dispositivo, identificadores de cookies, dados de sessão, páginas visitadas, data e hora e interações com o site.
4. Como recolhemos a informação
Diretamente de si
Quando cria uma conta, atualiza o seu perfil, efetua uma encomenda, preenche o formulário de contacto, configura um alerta, solicita uma devolução ou contacta o apoio ao cliente.
Automaticamente através do site
Através de cookies, registos do servidor, ferramentas de segurança, ferramentas de análise, acompanhamento da sessão e funcionalidades habituais de comércio eletrónico.
De prestadores de serviços
De prestadores de serviços de pagamento, transportadoras, fornecedores, ferramentas de prevenção de fraude, plataformas de apoio ou outros prestadores de serviços envolvidos na transação.
5. Por que motivo tratamos os dados pessoais
| Finalidade | Exemplos | Fundamento jurídico habitual |
|---|---|---|
| FinalidadeCriação e gestão da conta | ExemplosCriação do perfil, início de sessão, histórico de encomendas, moradas guardadas e gestão de notificações. | FundamentoContrato, consentimento ou interesse legítimo. |
| FinalidadeProcessamento de encomendas | ExemplosConfirmação de stock, processamento do pagamento, emissão de faturas, organização do envio e atualizações sobre a encomenda. | FundamentoContrato e interesse legítimo. |
| FinalidadeEntrega | ExemplosTransmissão dos dados de entrega às transportadoras, aos parceiros logísticos dos fornecedores ou ao pessoal responsável pelo levantamento. | FundamentoContrato e interesse legítimo. |
| FinalidadeDevoluções, reembolsos e garantias | ExemplosAvaliação de produtos, registos de reparação, pedidos de substituição e processamento de reembolsos. | FundamentoContrato, obrigação legal e interesse legítimo. |
| FinalidadeFerramentas para clientes | ExemplosAlertas de preço, alertas de disponibilidade, saldo de pontos de fidelização, histórico de preços e notificações da conta. | FundamentoConsentimento, contrato ou interesse legítimo. |
| FinalidadeSegurança e conformidade | ExemplosVerificações antifraude, prevenção de abusos, registos de auditoria, registos legais, litígios e proteção dos sistemas. | FundamentoObrigação legal e interesse legítimo. |
6. Funcionalidades da conta de cliente
Os clientes registados podem utilizar as ferramentas da conta: histórico de encomendas, moradas guardadas, saldo de pontos de fidelização, alertas de preço, alertas de disponibilidade e notificações da conta. Estas funcionalidades exigem a conservação de registos ao nível da conta, associados ao perfil.
A compra sem registo, quando disponível, pode recolher menos informações de conta, mas continua a exigir os dados pessoais necessários para o pagamento, a encomenda, a entrega e o cumprimento das obrigações legais.
7. Informações de pagamento
Os pagamentos podem ser processados por prestadores de serviços de pagamento terceiros ou através de outros métodos de pagamento apresentados na finalização da compra. A DistriNode pode receber o estado do pagamento, a referência da transação, informações de verificação antifraude e dados limitados de confirmação do pagamento.
Não é necessário armazenar os dados completos do cartão na base de dados da loja quando o pagamento é processado de forma segura por um prestador de serviços de pagamento terceiro.
8. A quem podemos transmitir os dados pessoais
Prestadores de serviços operacionais
Alojamento, serviços de plataforma de comércio eletrónico, serviços de e-mail, prestadores de serviços de pagamento, transportadoras, fornecedores e ferramentas de apoio ao cliente.
Parceiros de produto e de logística
Distribuidores, fornecedores, fabricantes, centros de assistência em garantia e parceiros logísticos, quando necessário para uma encomenda, uma devolução ou uma reclamação ao abrigo da garantia.
Destinatários legais e de segurança
Autoridades de controlo, autoridades policiais, tribunais, consultores profissionais ou outras partes, quando tal for exigido por lei ou necessário em caso de litígio ou para a prevenção de fraude.
Não vendemos os dados pessoais dos clientes como um produto autónomo. Quando as informações são transmitidas, tal acontece para o funcionamento da loja, por exigência legal, por uma necessidade operacional legítima ou para uma transação solicitada pelo cliente.
9. Cookies e tecnologias semelhantes
A DistriNode utiliza cookies e tecnologias semelhantes para que o site funcione, para manter a sessão dos clientes iniciada, para guardar informações do carrinho ou da sessão, para reforçar a segurança, para medir o desempenho, para fins de análise e para melhorar a experiência de compra.
| Tipo de cookie | Finalidade | É possível desativar? |
|---|---|---|
| TipoCookies essenciais | FinalidadeCarrinho, finalização da compra, sessões iniciadas, segurança e funcionamento básico do site. | DesativaçãoSe forem desativados, as funcionalidades principais da loja podem deixar de funcionar. |
| TipoCookies de preferências | FinalidadeMemorização das definições escolhidas, das preferências de visualização e de outras comodidades para visitas posteriores. | DesativaçãoNormalmente sim, mas o site pode tornar-se menos prático. |
| TipoCookies analíticos | FinalidadeCompreender a utilização das páginas, os padrões de tráfego, os erros e as oportunidades de melhoria. | DesativaçãoAs definições do navegador ou as ferramentas de consentimento podem restringi-los. |
| TipoCookies de segurança | FinalidadeRedução de fraudes, proteção contra bots, prevenção de abusos e integridade do site. | DesativaçãoSe forem desativados, o acesso pode ficar limitado ou a segurança reduzida. |
10. Marketing direto
Podemos enviar mensagens relacionadas com a loja, como atualizações de encomendas, avisos de entrega, notificações da conta, lembretes de pontos de fidelização, alertas de preço ou de disponibilidade, atualizações de devoluções e mensagens de segurança, uma vez que são necessárias para os serviços utilizados pelo cliente.
As mensagens de marketing, quando utilizadas, devem basear-se no consentimento ou noutro fundamento legítimo ao abrigo do RGPD e das regras aplicáveis em matéria de comunicações eletrónicas. Pode cancelar a subscrição através do meio indicado na mensagem ou contactando-nos.
O cancelamento das comunicações de marketing não interrompe as mensagens necessárias relativas a transações, conta, encomendas, alertas, pontos de fidelização, devoluções ou segurança.
11. Privacidade das crianças
A DistriNode destina-se a clientes com capacidade legal para celebrar contratos ou que atuem com o consentimento e a supervisão adequados.
Não aceitamos conscientemente que crianças criem contas ou façam compras online sem o envolvimento dos pais, de tutores ou de um adulto autorizado.
12. Medidas de segurança
Utilizamos medidas técnicas e organizativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra a perda, o acesso não autorizado, a utilização indevida, a divulgação, a alteração ou a destruição. Estas podem incluir controlo de acessos, alojamento seguro, ligações encriptadas, monitorização de segurança, gestão de contas, cópias de segurança e procedimentos operacionais.
Nenhum sistema online é totalmente seguro. Os clientes devem proteger as suas palavras-passe, utilizar dispositivos seguros, não partilhar os seus dados de acesso, proteger as suas contas de e-mail e comunicar-nos qualquer atividade suspeita na conta.
Caso ocorra uma violação de dados pessoais sujeita a notificação, a DistriNode adotará as medidas razoáveis exigidas pela legislação aplicável, incluindo, quando aplicável, a notificação aos titulares dos dados afetados e/ou à autoridade de controlo.
13. Prazos de conservação dos dados pessoais
Dados de encomendas e faturas
Conservados durante o período exigido pela legislação contabilística e fiscal.
Dados da conta
Conservados até à eliminação da conta.
Consentimentos de marketing e newsletter
Conservados até à retirada do consentimento ou ao cancelamento da subscrição da newsletter. Os dados dos alertas de preço e de disponibilidade são conservados até desativar o alerta ou eliminar a conta.
Registos técnicos
Os registos técnicos, como os registos do servidor e de segurança, são conservados durante um período máximo de 12 meses.
Podemos conservar algumas informações após a eliminação da conta ou após um pedido relativo à privacidade, se a conservação for necessária ou permitida por exigências legais, contabilidade, prevenção de fraude, garantias, litígios, histórico de encomendas, obrigações regulamentares ou registos comerciais legítimos.
14. Transferência de dados para fora do EEE
A DistriNode pode recorrer a fornecedores, distribuidores, fabricantes, prestadores de serviços de pagamento, infraestruturas de alojamento, serviços de e-mail, ferramentas de análise ou sistemas de apoio que tratam dados fora do Espaço Económico Europeu (EEE).
Quando os dados pessoais são transferidos para um país fora do EEE, procuramos fazê-lo apenas com um fundamento legítimo e garantias adequadas: salvaguardas contratuais, consentimento do cliente, execução do contrato, um nível de proteção adequado ou outro fundamento permitido.
15. Os seus direitos em matéria de privacidade
| Direito | O que significa | Nota importante |
|---|---|---|
| DireitoAcesso | SignificadoPode perguntar-nos se tratamos os seus dados pessoais e pedir acesso aos mesmos. | NotaPoderá ser necessário confirmar a sua identidade e podem aplicar-se restrições legais. |
| DireitoRetificação | SignificadoPode solicitar a correção de dados pessoais inexatos, desatualizados, incompletos ou suscetíveis de induzir em erro. | NotaPode atualizar alguns dados da conta diretamente na área de cliente. |
| DireitoApagamento ou limitação | SignificadoPode pedir o apagamento ou a destruição dos dados ou a limitação do tratamento, quando a lei o permita. | NotaAlguns registos podem ter de ser conservados por motivos legais, fiscais, de encomendas, de fraude, de garantia ou de litígios. |
| DireitoOposição | SignificadoPode opor-se a determinados tratamentos de dados, quando o RGPD lhe confere esse direito. | NotaPodemos continuar o tratamento se subsistir um fundamento legítimo. |
| DireitoReclamação | SignificadoPode colocar as suas questões de privacidade à DistriNode e, quando aplicável, apresentar reclamação à autoridade de controlo. | NotaRecomendamos que nos contacte primeiro, para que possamos analisar a situação e responder-lhe. |
16. Como apresentar um pedido
Para apresentar um pedido relativo à privacidade, contacte a DistriNode através do e-mail [email protected] ou dos outros canais de contacto indicados no site e indique claramente o que pretende. Inclua informação suficiente para que possamos identificar a conta, a encomenda ou o registo em causa.
Antes de divulgar ou alterar dados pessoais, podemos pedir uma prova de identidade ou de autorização. Isto protege os clientes contra o acesso não autorizado às suas informações.
Responderemos dentro de um prazo razoável e em conformidade com a legislação aplicável. Pedidos complexos, registos arquivados ou verificações de terceiros podem demorar mais tempo.
17. Autoridade de controlo
Se considerar que os seus direitos foram violados, pode apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente em matéria de proteção de dados, em especial no Estado-Membro da UE da sua residência habitual, do seu local de trabalho ou do local onde ocorreu a alegada infração. Em Portugal, a autoridade de controlo é a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).
Os contactos atualizados da autoridade e o procedimento de apresentação de reclamações podem ser consultados no site oficial da autoridade.
18. Decisões automatizadas e definição de perfis
A DistriNode pode utilizar sistemas automatizados para apoiar a atividade de comércio eletrónico: verificações antifraude, atualizações de stock, atualizações de preços, envio de alertas, cálculo de pontos de fidelização, resultados de pesquisa, filtragem e notificações da conta.
Estes sistemas destinam-se a apoiar o funcionamento da loja e as funcionalidades dos clientes. Se considerar que um resultado automatizado afetou incorretamente uma conta ou encomenda, contacte-nos para que possamos analisá-lo.
19. Páginas relacionadas
| Página | Relação com a privacidade |
|---|---|
| PáginaTermos e condições | RelaçãoExplica a utilização do site, as contas, as encomendas, o pagamento, o processamento das encomendas e as respetivas responsabilidades. |
| PáginaDevoluções e reembolsos | RelaçãoOs processos de devolução e de garantia podem exigir dados da encomenda, do produto, de contacto e da avaliação. |
| PáginaCompre e ganhe pontos | RelaçãoO programa de pontos de fidelização requer saldos de pontos ao nível da conta, o respetivo histórico e registos das encomendas elegíveis. |
| PáginaAlertas de preço e disponibilidade | RelaçãoOs alertas requerem registos guardados do cliente e dos produtos acompanhados, bem como notificações por e-mail. |
| PáginaHistórico de preços do produto | RelaçãoO histórico de preços é informação sobre os preços dos produtos, mas os dados de análise da utilização podem mostrar a forma como os clientes interagem com as páginas. |
20. Alterações a esta política
A DistriNode pode atualizar periodicamente esta política de privacidade para refletir alterações no site, nas ferramentas para clientes, nos prestadores de serviços, nos requisitos legais ou na atividade comercial.
A versão publicada no site aplica-se a partir do momento da sua publicação, salvo se for indicada uma data de entrada em vigor específica. As alterações substanciais podem ser assinaladas separadamente.
Utilizamos os dados pessoais para gerir uma loja mais clara e mais segura.
O princípio de privacidade da DistriNode é recolher apenas o necessário, utilizar os dados para finalidades da loja claramente definidas, protegê-los de forma responsável e dar aos clientes meios práticos para compreenderem e gerirem os seus dados pessoais.