Devoluções em garantia
Devoluções em garantia de produtos com defeito ou avariados
Esta página explica como a DistriNode trata as devoluções em garantia, as comunicações de defeitos, os processos de garantia do fabricante ou do fornecedor e a verificação antes de uma decisão final. As devoluções em garantia são diferentes da devolução em 14 dias: aplicam-se quando um produto apresenta uma avaria, não funciona corretamente, não é seguro ou precisa de ser avaliado pelo fabricante ou pelo fornecedor.
Resumo
Apresente as reclamações de garantia através do formulário de devolução de produtos, para que o caso fique associado à encomenda e ao produto.
Muitos produtos técnicos têm de ser verificados pela DistriNode, pelo fornecedor, por um distribuidor autorizado ou pelo serviço técnico do fabricante.
Esta política não restringe quaisquer direitos que, nos termos da lei aplicável, não possam ser restringidos, como a garantia legal de conformidade prevista na Diretiva (UE) 2019/771.
A aceitação de um caso de garantia para verificação não significa que a reparação, a substituição ou o reembolso já estejam aprovados. A decisão é tomada após a verificação do produto e da causa da avaria.
Garantia legal de conformidade e procedimento de verificação da DistriNode
Os bens físicos comprados na DistriNode beneficiam da garantia legal de conformidade prevista na Diretiva (UE) 2019/771: somos responsáveis por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de 3 anos a contar da entrega, nos termos da legislação portuguesa. Uma eventual garantia do fabricante ou do fornecedor pode ser mais longa ou mais curta e não limita os seus direitos legais.
Em determinados artigos, a garantia do fabricante ou do fornecedor pode ser mais curta, limitada, gerida pelo fornecedor ou inexistente, como licenças digitais, chaves de ativação, consumíveis, produtos sensíveis por razões de higiene ou encomendas especiais. Isto não afeta a garantia legal de conformidade.
O período da garantia legal ou comercial define o prazo para apresentar reclamações, mas não garante automaticamente reparação, substituição, reembolso ou crédito. Cada caso é verificado primeiro.
Quando pedir uma devolução em garantia
Peça uma devolução em garantia quando se tratar de um defeito do produto e não de uma simples mudança de ideias. Exemplos:
- o produto não liga, não funciona corretamente ou avaria durante a utilização normal;
- o produto parece estar avariado, não é seguro ou não é suficientemente duradouro para o fim a que se destina;
- falta uma peça fornecida pelo fabricante ou existe um defeito de fabrico;
- o produto precisa de ser avaliado pelo fabricante, pelo distribuidor ou pelo fornecedor;
- um produto substituído ou reparado volta a avariar.
Como funcionam as devoluções em garantia
Peça a devolução em garantia
Abra o formulário de devolução de produtos e indique o número da encomenda, o nome do produto, o número de série, o e-mail utilizado na compra e os seus dados de contacto.
Descreva a avaria com clareza
Explique o que não funciona, quando começou a avaria, o que já tentou fazer e se ainda tem a embalagem original.
Aguarde as instruções
Na maioria dos casos, tentamos responder no prazo de 72 horas. Podem ser pedidas fotografias, vídeo, dados de diagnóstico ou comprovativo do número de série.
Verificação no canal adequado
O produto pode ser verificado pela DistriNode, pelo fornecedor, por um distribuidor autorizado ou pelo serviço técnico do fabricante.
Confirmação do resultado
Consoante a verificação, o resultado pode ser reparação, substituição, reembolso, crédito, encaminhamento para o serviço técnico do fabricante, recusa fundamentada ou um orçamento para reparação paga.
Primeiro a verificação: nenhum resultado da garantia é prometido antes da avaliação
A DistriNode não promete reparação, substituição, reembolso, crédito nem aceitação da garantia antes de o artigo ser recebido e verificado. Primeiro são avaliados a avaria comunicada, o estado físico, o número de série, os acessórios, os sinais de danos, o estado da garantia e o processo adequado do fornecedor ou do fabricante.
Cada devolução em garantia é tratada individualmente. A resposta final pode depender da verificação da DistriNode, do parecer do fornecedor, da aprovação do distribuidor, do teste do serviço técnico do fabricante ou da documentação da garantia.
Resultados possíveis da garantia
| Situação | Processo | Resultado possível |
|---|---|---|
| Avaria dentro do período da garantia legal ou comercial | O produto é verificado com base nos dados da avaria, na utilização e nas condições da garantia. | Reparação, substituição, reembolso ou outra solução confirmada. |
| Garantia do fabricante | O artigo pode ser enviado ao distribuidor, ao fornecedor ou ao serviço técnico do fabricante. | Reparação, substituição, solução técnica ou medida confirmada pelo fabricante. |
| Avaria por utilização incorreta | Verifica-se se houve queda, contacto com líquidos, sobretensão, reparação não autorizada ou alteração. | A garantia pode ser recusada ou pode ser apresentado um orçamento para reparação paga. |
| Nenhuma avaria detetada | O produto é testado e funciona de acordo com as especificações. | O produto pode ser devolvido ao cliente; podem ser cobrados custos de verificação ou de logística, na medida em que a lei o permita. |
O que a garantia normalmente não cobre
- danos físicos, danos por queda, ecrãs rachados, pinos dobrados, conectores danificados ou danos na carcaça;
- líquidos, corrosão, humidade ou fatores ambientais;
- sobretensão, carregador inadequado, tensão incorreta ou problemas de instalação;
- utilização indevida, negligência, montagem incorreta ou utilização fora das especificações;
- reparação não autorizada, alterações, selos violados ou manipulação;
- desgaste por utilização, baterias esgotadas, tinteiros, toners, filtros, lâmpadas ou peças de desgaste, salvo se se aplicar uma garantia específica;
- problemas de software, perda de dados, ativação de licenças ou problemas de compatibilidade, quando não sejam causados por um defeito do produto.
Dados, acessórios e embalagem
Faça uma cópia de segurança e apague os dados pessoais, na medida do possível, antes de enviar os equipamentos.
Junte o carregador, os cabos, os adaptadores, a bateria, o comando ou outras peças necessárias para a verificação.
Embale o artigo de forma a evitar danos durante o transporte.
Guarde os números de seguimento, os comprovativos e as fotografias até à conclusão do caso.
Prazos do processo de garantia
Tentamos responder aos pedidos de devolução em garantia no prazo de 72 horas. A duração total depende da categoria do produto, do fornecedor, do distribuidor, do serviço técnico do fabricante, da disponibilidade de peças, da logística e dos requisitos de verificação.
Devoluções em garantia e devoluções em 14 dias
| Política | Quando se aplica | Requisito principal |
|---|---|---|
| Devolução em 14 dias | Para casos elegíveis de mudança de ideias, no prazo de 14 dias de calendário após a entrega. | Normalmente, o artigo tem de estar por utilizar, completo e em condições de revenda. |
| Devoluções em garantia | Para produtos com defeito, avariados, inseguros ou que exijam verificação. | A avaria é avaliada de acordo com a garantia legal de conformidade e com as condições da garantia do fornecedor ou do fabricante. |