Política de reembolso
Reembolso em 14 dias, com regras claras
Esta política explica quando e como a DistriNode reembolsa os pagamentos em caso de livre resolução no prazo de 14 dias, de artigos com defeito ou errados e de encomendas canceladas, bem como os prazos, o meio de reembolso e as únicas deduções permitidas por lei.
Regra principal
Se exercer o direito de livre resolução, reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os portes de entrega padrão, o mais tardar 14 dias após recebermos a sua comunicação de livre resolução. Podemos reter o reembolso até recebermos o artigo devolvido ou até nos apresentar prova de que o enviou, consoante o que ocorrer primeiro.
Os custos adicionais de uma modalidade de entrega mais cara do que a entrega padrão que oferecemos não são reembolsados. Os custos diretos da devolução do artigo ficam a cargo do cliente.
O reembolso não depende de o artigo estar sem uso ou na embalagem original. Só pode ser deduzida uma eventual depreciação resultante de um manuseamento que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do artigo.
Quando há lugar a reembolso
Reembolso integral, incluindo os portes de entrega padrão, o mais tardar 14 dias após recebermos a sua comunicação de livre resolução.
Ao abrigo da garantia legal de conformidade, se a reparação ou a substituição não forem possíveis ou adequadas, tem direito a uma redução do preço ou ao reembolso, sem custos para si.
Se tiver sido entregue um artigo errado, enviamos o artigo correto ou reembolsamos o valor pago, sem custos para si. Se a encomenda não puder ser executada, informamo-lo e reembolsamos o valor pago sem demora.
Reembolso total, crédito em loja e deduções
| Tipo | Quando se pode aplicar | Importante |
|---|---|---|
| Reembolso total | Livre resolução dentro do prazo, artigo com defeito ou errado em que o reembolso é a solução aplicável, ou encomenda cancelada ou não executada. | O reembolso é feito através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário, sem qualquer taxa para si. |
| Dedução por depreciação | O artigo foi manuseado para além do necessário para verificar a sua natureza, as suas características e o seu funcionamento. | A dedução corresponde apenas à depreciação efetiva do artigo. Não cobramos taxas de processamento, verificação, reembalagem ou logística. |
| Crédito em loja | Apenas se o cliente o pedir ou aceitar expressamente em vez do reembolso em dinheiro. | O crédito em loja nunca substitui o reembolso em dinheiro sem o seu acordo. |
| Sem reembolso | O artigo está abrangido por uma exceção legal ao direito de livre resolução (ver abaixo) e não tem defeito. | Indicamos sempre o motivo quando um reembolso não é aplicável. |
Portes de envio e outros custos
Não aplicamos aos reembolsos taxas de processamento, verificação, testes, reembalagem, logística ou anulação do pagamento. Numa devolução por livre resolução, o cliente suporta apenas os custos diretos da devolução do artigo; os portes de entrega padrão da encomenda original são reembolsados.
No caso de artigos errados ou com defeito, aplica-se a garantia legal de conformidade: a reparação, a substituição ou o reembolso são efetuados sem quaisquer custos para si, incluindo os portes de devolução.
Prazos de reembolso
Em caso de livre resolução, o reembolso é efetuado o mais tardar 14 dias após recebermos a sua comunicação, podendo ser retido até recebermos o artigo ou a prova do seu envio. Regra geral, procuramos responder aos pedidos de devolução e de reembolso no prazo de 72 horas.
Comunicação recebida
Associamos a sua comunicação de livre resolução ou o seu pedido à encomenda e aos artigos em causa.
Artigo devolvido
Devolva o artigo no prazo de 14 dias a contar da comunicação de livre resolução. Para acelerar o reembolso, pode enviar-nos a prova de envio.
Reembolso confirmado
Confirmamos o reembolso e, se for caso disso, a dedução pela depreciação do artigo, com a respetiva justificação.
Processamento do pagamento
Após a aprovação, o prazo efetivo até o valor ser creditado pode depender do banco, do cartão ou do prestador de serviços de pagamento.
Método de reembolso
- O reembolso é feito através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo se tiver concordado expressamente com outro meio; em qualquer caso, não suporta quaisquer taxas pelo reembolso.
- Se o reembolso for feito por transferência bancária, podemos pedir a confirmação da conta, para proteger o cliente e evitar fraudes.
- Os cartões, as plataformas de pagamento e os bancos podem determinar quando o valor fica visível na conta.
- Regra geral, o reembolso é feito ao comprador original e não a terceiros sem relação com a encomenda.
- Se o pagamento tiver sido feito com crédito, desconto ou de forma mista, o reembolso pode ser repartido proporcionalmente.
Exceções ao direito de livre resolução
O direito de livre resolução só não se aplica nos casos previstos no artigo 16.º da Diretiva 2011/83/UE, por exemplo:
- artigos fabricados segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados;
- artigos selados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou de higiene, se tiverem sido abertos após a entrega;
- gravações áudio ou vídeo seladas ou programas informáticos selados, se o selo tiver sido retirado após a entrega;
- conteúdos digitais não fornecidos num suporte material, se o fornecimento tiver começado com o seu consentimento prévio e expresso e com o reconhecimento de que, desse modo, perde o direito de livre resolução.
Estas exceções não afastam os seus direitos ao abrigo da garantia legal de conformidade caso o artigo tenha defeito.
Artigos com defeito e direitos do consumidor
Independentemente do direito de livre resolução e de qualquer garantia do fabricante, beneficia de uma garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega, nos termos da legislação portuguesa e da Diretiva (UE) 2019/771. Os artigos com defeito ou não conformes são reparados, substituídos ou reembolsados sem custos para si, incluindo os portes de devolução. Em alguns produtos técnicos, o diagnóstico é feito com o apoio do fornecedor, do distribuidor ou do serviço técnico do fabricante.
Os clientes empresariais não são consumidores: o direito legal de livre resolução não se lhes aplica e eventuais devoluções são analisadas caso a caso.
Em caso de litígio, enquanto consumidor pode contactar a autoridade nacional de defesa do consumidor ou uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo competente.
Esta política não se destina a limitar direitos que, nos termos da lei aplicável, não podem ser limitados.
Regras relacionadas
Direito de livre resolução no prazo de 14 dias a contar da receção, procedimento de devolução e modelo de formulário de livre resolução.
Para artigos com defeito ou não conformes, ao abrigo da garantia legal de conformidade e da garantia do fabricante.